Refund Policy

Politica de returnare și rambursare

La Epic Crafting, satisfacția ta este importantă pentru noi. Dacă ai întâmpinat o problemă cu o comandă sau dorești să returnezi un produs, te rugăm să consulți politica noastră de mai jos.

1. Termen de returnare

Poți returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii, conform legislației în vigoare.

2. Condiții de eligibilitate

Pentru ca un produs să fie eligibil pentru returnare:

  • Trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat, fără urme de uzură sau montaj;

  • Trebuie returnat în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile (dacă este cazul);

  • Produsele personalizate la cerere sau realizate pe baza fișierelor CAD furnizate de client nu sunt eligibile pentru retur, cu excepția cazurilor în care prezintă defecte de fabricație.

3. Procesul de returnare

Pentru a iniția o returnare, trimite-ne un e-mail la help@epicrafting.ro cu următoarele informații:

  • Numărul comenzii;

  • Numele complet;

  • Motivul returului (opțional, dar ne ajută să îmbunătățim serviciile);

  • Poze cu produsul (dacă este cazul).

După aprobarea cererii, vei primi adresa unde să trimiți produsul. Costul de transport pentru returnare este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau greșit.

4. Rambursări

  • Rambursarea se va face în termen de 14 zile lucrătoare de la primirea și verificarea produsului returnat;

  • Suma va fi restituită în contul din care s-a efectuat plata, sau într-un cont bancar furnizat de client, în cazul comenzilor cu ramburs;

  • Rambursarea nu include costurile de livrare inițiale, decât dacă returnarea este cauzată de o eroare din partea noastră.

Contact

Dacă ai o urgență sau ai nevoie de ajutor, ne poți contacta direct:

Gama noastră nouă de filamente 3D

Filamentele 3D by Epicrafting sunt fabricate în România, la cele mai înalte standarde de calitate ISO.

 Vezi filamentele disponibile